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项目死不死，很多时候不是技术问题，是相关方没搞定。CSPM里的相关方管理，这篇讲透。
本文目录
一、谁是相关方
二、相关方怎么分类
三、相关方为什么难管
四、怎么提高参与度
五、考试怎么考
一、谁是相关方
CSPM教材里，相关方指的是能影响项目、或者被项目影响的个人和组织。不是只有甲方和你团队。
相关方包括：客户、用户、领导、团队成员、供应商、监管部门、甚至项目周边被影响的居民。很多项目翻车，就是漏了某个相关方，做到一半被投诉叫停。
二、相关方怎么分类
CSPM常用权力利益矩阵分类。按两个维度分：权力大小、利益大小。
| 象限 | 特征 | 怎么管 |
|---|---|---|
| 高权力高利益 | 关键相关方，比如甲方一把手 | 重点管理，定期汇报 |
| 高权力低利益 | 能拍板但不太关心 | 令其满意，别让他不爽 |
| 低权力高利益 | 最终用户，天天用系统 | 充分告知，收集需求 |
| 低权力低利益 | 周边居民、无关部门 | 监督就行，不用花精力 |
一句话结论：相关方不是越多越好，是按权力和利益分四类，区别对待。
三、相关方为什么难管
相关方管理难，因为他们诉求不一样。甲方要快，用户要好用，领导要省钱，团队要下班。你不可能全满足。
项目经理的工作不是讨好所有人，是在冲突的诉求里找平衡，把关键相关方的期望对齐。
四、怎么提高参与度
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1 |
早识别。项目启动就列相关方清单，别等出了问题才想起谁没沟通。 |
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2 |
分层沟通。高权力高利益的面对面汇报，低权力低利益的发个通知就行。 |
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3 |
管期望。别一开始承诺太满。期望管理比需求管理更重要。 |
五、考试怎么考
CSPM-3级，相关方管理是必考。常考角度：相关方识别在哪个阶段做、权力利益矩阵怎么分、不同象限怎么管理。
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问题1：相关方什么时候识别？
答1：项目启动就开始识别，贯穿全程。不是做完了才列，是一开始就列清单。
问题2：相关方越多越好吗？
答2：不是。相关方太多沟通成本爆炸。按权力利益分类，重点管关键的。
问题3：相关方诉求冲突怎么办？
答3：按项目目标排序，优先满足高权力高利益相关方。不是讨好所有人。
问题4：相关方管理是项目经理一个人的事吗？
答4：不是。关键相关方的沟通，有时候需要发起人出面。项目经理负责日常，升级找领导。
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